29 C
Bangkok
Tuesday, December 1, 2020
Home Economy จีนใช้ AI โทรไปหาลูกค้าเพิ่มยอดขายได้มากถึง 140%

จีนใช้ AI โทรไปหาลูกค้าเพิ่มยอดขายได้มากถึง 140%

แชทบอทคอยตอบคำถามเป็นเรื่องปกติที่เห็นกันเป็นประจำอยู่แล้ว
แต่ในประเทศจีนวันนี้มีการนำ AI โทรไปหาลูกค้าทำงานเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์

บริษัทไหนอยากได้พนักงานขายหุ่นยนต์ หรือหุ่นยนต์ช่วยโฆษณาสินค้าทางโทรศัพท์ ใช้เงินลงทุนเพียง 1,313 หยวน หรือประมาณ 5,987 บาท
ก็ได้พนักงานขายที่สามารถโทรหาลูกค้าได้ 3,000 ครั้งต่อวัน ทำงานไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ไม่เคยอู้งาน ไม่เคยย่อท้อหรือทิ้งงาน ถูกลูกค้าด่าอย่างไรก็ไม่เคยโกรธ

ผู้สร้างระบบหุ่นยนต์ Telemarketing System จีน อ้างว่า สามารถเพิ่มยอดขายได้มากถึง 140%

ธุรกิจในประเทศจีนที่เอาหุ่นยนต์ AI เล่นบทรุกช่วยในการขายสินค้าและบริการแล้ว
เช่น อสังหาริมทรัพย์ ประกัน ยา สถานออกกำลังกาย บริการด้านเอกสารการย้ายถิ่นฐานระหว่างประเทศ บริการให้สินเชื่อ ฯลฯ

การนำ AI มาช่วยทำงานเป็นพนักงานขาย ทำให้คนจีนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากถูกรบกวนจากโทรศัพท์เรียกเข้าที่ไม่อยากเสียเวลาคุยด้วย
จากที่เคยโดนคนจริงมาเสนอขายสินค้าหรือบริการวันละ 2-3 ครั้งต่อวัน วันนี้มีพนักงานขายหุ่นยนต์เพิ่มขึ้นมา บางคนโดนรบกวนถึง 8 ครั้งต่อวัน

คนจีนหลายคนให้สัมภาษณ์ว่า สายเรียกเข้าของหุ่นยนต์ AI ที่มาเสนอขายสินค้าหรือโฆษณา
ถ้าไม่สังเกตหรือไม่ได้คุยซักไซร้กันลึกๆแล้ว ไม่มีวันรู้เลยว่ากำลังคุยกับหุ่นยนต์
คนจีนบางคนบอกว่า เวลารู้ว่าตัวเองกำลังคุยกับหุ่นยนต์ มันรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนโง่!

นับวันไป AI สามารถทำงานที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น แม้แต่คำถามที่ดูเหมือนจะตอบได้ยาก
วันนี้มันก็สามารถตอบได้ ยิ่งเวลาผ่านไป มันมีข้อมูลมากขึ้น มันยิ่งทำงานโต้ตอบกับมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากภาษาจีนแมนดารินหรือจีนกลาง หากผู้รับสายพูดโต้ตอบกับหุ่นยนต์เป็นภาษาจีนท้องถิ่นอื่นๆ
เช่น จีนเซียงไฮ้ กวางตุ้ง ไหหลำ แต้จิ๋ว ฯลฯ เจ้าหุ่นยนต์ AI ก็สามารถตอบกลับเป็นภาษาท้องถิ่นในภาษาเดียวกับผู้รับได้

Zion Market Research รายงานว่าตลาด Smart Voice ของจีนในปี 2017 มีมูลค่า 2,300 ล้านดอลลาร์
เป็นตัวเลขที่มากกว่าหนึ่งในสามของทั้งโลกที่มีอยู่ 6,200 ล้านดอลลาร์
มีการคาดหมายว่า ภายในปี 2025 ตลาดสมาร์ตวอยซ์ จะเติบโตเป็น 19,600 ล้านดอลลาร์

คนจีนในวันนี้ มีเพียงส่วนน้อยที่จะปฏิเสธไม่รับสายเรียกเข้าที่ไม่รู้ที่มาที่แน่ชัด
เพราะมันอาจหมายถึง โทรศัพท์จากผู้ส่งสินค้าออนไลน์ ผู้ส่งอาหารที่สั่ง หรืออาจเป็นลูกค้าใหม่ของตัวเอง
มันเลยเป็นอีกเหตุผลที่ทำให้การโทรศัพท์เข้ามาเสนอขายหรือโฆษณาแบบตัวต่อตัวได้ผลมากขึ้น

สำหรับคนส่วนใหญ่ โทรศัพท์เรียกเข้าแบบนี้ มันเสียเวลาและน่ารำคาญมาก
แต่สำหรับเจ้าของสินค้าและบริการ มันเป็นช่องทางที่ทำให้พวกเขามีรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น
และวันนี้มีหุ่นยนต์มาทำงานแทนคนด้วยต้นทุนที่ต่ำมากๆ

ที่มา : scmp.com

Most Popular

ทำความรู้จัก ‘ฝนราชการ’ พร้อมเหตุผลที่บ่งชี้ว่า ‘ฝนตกตอนเลิกงาน’ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญอย่างที่หลายคนเข้าใจ

ในทุกครั้งที่เกิด 'ฝนตกหลังเลิกงาน' คนกรุงรู้ดีว่า หลังจากนั้นสิ่งที่ตามมาอย่างแน่นอนคือ รถติด น้ำท่วม ไม่มีรถกลับบ้าน จนอดสงสัยบ่นฟ้าฝนไม่ได้ว่า ทำไมฝนถึงชอบตกหลังเลิกงาน เหมือนมาตามนัด แม้จะมีคนตั้งคำถาม แต่ไม่มีคำตอบที่แน่ชัด เพราะมักจะถูกมองว่าเป็นแค่ 'ความบังเอิญ' แต่ในความเป็นจริงแล้ว ฝนตกหลังเลิกงาน ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะโชคชะตา หรือฟ้ากลั่นแกล้งอย่างที่หลายคนตัดพ้อ แต่สามารถอธิบายในตามหลักวิทยาศาสตร์ ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นมีสาเหตุ และฝนที่มาเยี่ยมเยือนเราบ่อยๆ มีชื่อว่า 'ฝนราชการ' ฝนราชการ คืออะไร? ศูนย์ศึกษาเรียนรู้ระบบนิเวศป่าชายเลนสิรินาถราชินี เปิดเผยข้อมูลผ่านเฟซบุ๊คเกี่ยวกับ 'ฝน'...

อาลัย โรเบิร์ต สายควัน ดาวตลกผู้จากไป เปิดชีวิตสุดลำบาก

เป็นอีกหนึ่งเรื่องเศร้าของวงการตลก กับข่าวการจากไปของตลกชื่อดัง โรเบิร์ต สายควัน ที่เมื่อวานนี้ (19 ก.ย.) ทางครอบครัวและเพื่อนตลกเพิ่งตั้งโต๊ะแถลงข่าวเรื่องที่โรเบิร์ตตรวจไม่พบเชื้อมะเร็งปอดแล้ว แต่พบเชื้อวัณโรคปอดแทน และในวันนี้ บอล เชิญยิ้ม ก็ได้ประกาศข่าวร้ายกับข่าวการจากไปของ โรเบิร์ต สายควัน ตลกที่ใครๆ ก็รักและชื่นชอบในความสามารถของการเล่นตลกของเขาคนนี้ บันเทิงไทยรัฐออนไลน์ เลยขอย้อนประวัติของโรเบิร์ต สายควัน เพื่อเป็นการอาลัยให้กับนักแสดงที่สร้างรอยยิ้มและเสียงหัวเราะให้กับคนไทยอีกครั้ง โรเบิร์ต สายควัน มีชื่อจริงว่า ไพฑูรย์...

เจอวินมอเตอร์ไซค์ (ป้ายดำ) แจ้งจับได้ส่วนแบ่ง 50%

ขนส่งเอาจริง กวดขันการให้บริการรถจักรยานยนต์สาธารณะอย่างจริงจัง เจอวินป้ายดำ แจ้งได้รับ ค่านำจับ 50% จากค่าปรับ โดยชี้ว่า ผู้โดยสารจะไม่ได้รับการคุ้มครองสิทธิตามกฎหมายกรณีเกิดเหตุไม่พึงประสงค์หรือเกิดอุบัติเหตุ เนื่องจากที่ผ่านมายังพบการฝ่าฝืนใช้รถจักรยานยนต์รับจ้างผิดกฎหมาย (ป้ายดำ) ลักลอบให้บริการประชาชน ซึ่งทั้งรถและคนไม่ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ไม่มีข้อมูลในศูนย์ข้อมูลประวัติผู้ขับรถสาธารณะของ ขบ. ทำให้ยากแก่การติดตามตัวมาลงโทษ รวมถึงผู้โดยสารจะไม่ได้รับการคุ้มครองสิทธิตามกฎหมายกรณีเกิดเหตุไม่พึงประสงค์หรือเกิดอุบัติเหตุ เพื่อความปลอดภัยในการใช้บริการและได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ตามกฎหมาย โดยรถจักรยานยนต์ที่สามารถนำมารับส่งผู้โดยสารได้ ต้องจดทะเบียนเป็นรถจักรยานยนต์สาธารณะ (ป้ายเหลือง) ต้องมีที่ตั้งวิน ตามที่ได้รับอนุญาต และต้องให้บริการในเส้นทางหรือพื้นที่ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ด้านผู้ขับขี่ต้องมีใบอนุญาตขับรถจักรยานยนต์สาธารณะ ต้องแต่งกายตามระเบียบที่ทางราชการกำหนด...

ครม. อนุมัติร่าง พ.ร.บ. จราจรฯ ฉบับใหม่ ให้เหมาะสมกับปัจจุบันมากขึ้น

วันที่ 15 กันยายนที่ผ่านมา คุณรัชดา ธนาดิเรก รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ครม.) อนุมัติร่างพระราชบัญญัติ (พ.ร.บ.) จราจรทางบก ซึ่งเป็นการปรับปรุงกฎหมายจาก พ.ร.บ. จราจรทางบก พ.ศ. 2522 ที่บังคับใช้มาเป็นเวลานาน สำหรับการปรับปรุงแก้ไข พ.ร.บ. ดังกล่าว เป็นการปรับปรุงแก้ไขในบางประการ ทั้งในเรื่องการใช้ช่องเดินรถ ลักษณะความผิดในการขับรถ...